Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sunday Riiding, chaque produit est fabriqué à la commande pour garantir une personnalisation unique et de qualité. Étant donné ce processus sur mesure, nous avons des conditions spécifiques de retour et de remboursement.

1. Produits personnalisés et non personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués sur demande, et chaque article est conçu spécifiquement pour chaque client. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours pour une mauvaise taille ou un changement d'avis sur la personnalisation. Aussi, nous vous encourageons à consulter attentivement notre guide des tailles disponible pour chaque produit, afin de vous assurer que le choix correspond à vos besoins.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Étant donné que tous nos produits sont fabriqués à la commande et personnalisés, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons liées à un changement d'avis ou à une mauvaise taille.

3. Retours pour produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande (par exemple, une erreur de personnalisation ou de produit), nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

4. Processus de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à contact@sunday-riiding.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et la nature du problème (produit défectueux, erreur de personnalisation, etc.).

3. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article si nécessaire.

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise personnalisation, etc.).

5. Remboursement

Une fois le retour accepté (en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande), nous procéderons à un remboursement, un échange ou un bon d'achat via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

6. Exemples de retours acceptés

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

• Erreur de personnalisation ou de produit par rapport à la commande

7. Exemples de retours non acceptés

• Changement d'avis concernant la personnalisation après validation de la commande

• Retour pour mauvaise taille après la commande, même si un guide des tailles est fourni sur chaque page produit

• Produit utilisé, lavé ou endommagé par le client

8. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou le remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@sunday-riiding.com. Nous nous engageons à répondre rapidement et à trouver la meilleure solution.